Airthings amplía en 5 años la cobertura de su garantía
La misión de Airthings es ayudarle a mejorar la calidad del aire que respira en sus espacios interiores. Por ello, queremos que confíe en el desempeño de nuestros productos durante toda su vida útil.
Para lograrlo, hemos decidido ofrecer a los clientes que registren sus productos (aquellos adquiridos a partir del 1 de agosto de 2022) la posibilidad de ampliar el periodo de garantía en 5 años. Con esta ampliación de la cobertura, avanzamos en nuestro objetivo de convertirnos en el mejor proveedor de productos en el mercado para el control de la calidad del aire en espacios interiores.
Esta es una ampliación adicional a la cobertura existente de su garantía estándar, la cual se le concede con independencia de que haya registrado o no el producto. No es obligatorio registrar el producto; no perderá ninguno de los derechos contemplados por la garantía estándar para productos de Airthings por no registrar el producto. Para consultar los detalles de la garantía estándar de su producto, haga clic aquí. Los derechos que le confiere la legislación aplicable para la protección del consumidor son independientes de su garantía estándar y de la ampliación de la cobertura, por lo que no se verán afectados si decide no registrar el producto.
Registre su producto para obtener una ampliación de la cobertura de su garantía
Airthings ofrece una garantía estándar durante un año (a partir de la fecha original de compra) que cubre los desperfectos relacionados con la calidad de fábrica o con los materiales. En algunas jurisdicciones, como en la Unión Europea o en el EEE, la duración es de dos años.
Para conseguir esta cobertura de 5 años para sus dispositivos (la cual entra en vigor a partir de la fecha de compra original), lo único que tiene que hacer es registrar sus dispositivos en https://www.airthings.com/es/register-my-device en un plazo máximo de 30 días desde que realizó la compra. Tenga a mano el comprobante de venta, ya que le pedirán información sobre este; además, es posible que le pidan adjuntar una copia del mismo. Por "comprobante de venta", aceptamos el número de pedido, el recibo o la factura de compras realizadas en línea a través del sitio web de Airthings, o bien una copia del recibo o de la factura emitidos por los vendedores autorizados de Airthings en los que se detalle la descripción del producto y su precio de venta.
Debe registrar el producto en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de compra. La ampliación de la cobertura entrará en vigor automáticamente nada más finalizar la de la garantía estándar, es decir, que obtendrá una cobertura total de hasta cinco años. Esta garantía se le concede únicamente al comprador original, entendido como usuario final, salvo que la legislación aplicable lo prohíba.
Aparte de esta ampliación en la protección de su dispositivo, cuando lo registre, podrá inscribirse para recibir beneficios adicionales, entre los que se incluyen: noticias sobre nuestros productos, ofertas especiales de Airthings y nuestros socios, consejos útiles y recomendaciones para mejorar la calidad del aire y solucionar los problemas que detecten sus dispositivos. Además, podremos ponernos en contacto con usted en menos tiempo en caso de recibir una alerta de seguridad o una llamada del producto.
Aspectos no cubiertos
Al igual que su garantía estándar, la ampliación de la cobertura que ofrece Airthings solo es válida para los "productos para clientes" de Airthings, por lo que no se aplica a los "productos para compañías" de Airthings ni a los productos para fines promocionales. Airthings no puede hacerse responsable de la calidad de los productos comercializados por vendedores no autorizados. Por ello, la cobertura se aplica únicamente a los productos adquiridos en Airthings o comprados a un vendedor autorizado por Airthings, salvo que la ley lo prohíba de otro modo. Airthings se reserva el derecho de rechazar reclamaciones por parte de personas que hayan adquirido productos de vendedores no autorizados, incluidos los portales de compra virtuales no autorizados.
Asimismo, la cobertura no cubre los siguientes aspectos:
- la pérdida o el robo de los productos;
- las baterías y los cables de carga/adaptadores;
- la pérdida de los productos por accidente o los daños causados a estos, también por accidente, incluidas las caídas de los mismos;
- los desperfectos o los daños ocasionados a los productos como consecuencia de un uso indebido, como, por ejemplo, instalarlos, colocarlos u operarlos sin respetar las instrucciones escritas de instalación, operación o mantenimiento de Airthings, así como aquellos ocasionados por una manipulación y un almacenamiento incorrectos o deficientes;
- los productos que presenten daños o desperfectos como consecuencia de una negligencia, como, por ejemplo, caídas, la exposición a temperaturas extremas o a condiciones de humedad elevada y el contacto con el agua;
- los daños ocasionados durante procesos de reparación o modificación no autorizados por parte de un tercero ajeno a Airthings;
- el uso o desgaste normal;
- los problemas de conexión derivados de circunstancias que escapen al control de Airthings, como, por ejemplo, los cambios en los estándares Wi-Fi o Bluetooth que no sean compatibles con los productos;
- los productos que se empleen en regiones donde el uso de dichos productos no esté certificado/autorizado;
- los productos empleados con fines promocionales, como, por ejemplo, el alquiler de productos a los clientes;
- los productos empleados de un modo distinto al contemplado en nuestros términos de servicio estándar;
- imprevistos o situaciones que escapen al control de Airthings, como, por ejemplo, una catástrofe, los defectos o las negligencias en las que incurra el comprador o un tercero, casos de fuerza mayor, guerras, actos terroristas, disturbios, golpes civiles o militares, incendios, inundaciones o accidentes; y
- los productos por lo que no se haya abonado el importe íntegro de la compra y, por ende, sin un comprobante de venta válido emitido por Airthings o por alguno de sus vendedores autorizados.
Cómo presentar una reclamación cuando la garantía estándar ha expirado
Para presentar una reclamación tras haber entrado en vigor esta ampliación de la cobertura, debe ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a support@airthings.com nada más detectar el problema en el producto y comprobar que está cubierto. El equipo le indicará cómo proceder a continuación. Deberá enviar una copia del comprobante de venta original del dispositivo (si aún no lo ha hecho) junto con una fotografía reciente de la parte delantera y la parte trasera del producto en la que se vea claramente el número de serie del dispositivo.
El equipo de atención al cliente de Airthings examinará su solicitud y le enviará un correo electrónico de confirmación en un plazo máximo de siete días hábiles. Si este determina que debe devolver el producto para que lo examinen en mayor detalle, le proporcionaremos un número RMA (autorización de devolución de mercancía, por sus siglas en inglés). En ese caso, le haremos llegar una serie de instrucciones para realizar el envío. Es posible que deba cubrir los gastos de envío. Los productos deben ir embalados correctamente y enviarse siguiendo las instrucciones para impedir que se dañen. Asimismo, recomendamos contratar un seguro para proteger el embalaje.
Nos reservamos el derecho a cancelar la devolución si no hemos recibido el producto en un plazo máximo de 30 días, a contar desde la fecha de emisión del número RMA. Podrá encontrar más instrucciones sobre devoluciones en el sitio web o en el correo electrónico de confirmación.
En caso de que el producto devuelto no presente el estado descrito en la reclamación, por inconsistencia o discrepancia, Airthings se reserva el derecho a modificar la información a su entera discreción para que esta se corresponda con el producto devuelto real.
Antes de solicitarle la devolución del producto, es posible que le pidamos actualizar el firmware de su producto o realizar una serie de acciones destinadas a solucionar el problema.
Una vez recibido el producto, si determinamos que en efecto este presenta un desperfecto, procederemos a repararlo o a sustituirlo, y se lo enviaremos de vuelta, sin coste adicional, con nuestro método de envío estándar. Los pagos de tasas, impuestos y gestiones aduaneras, de cualquier naturaleza, recaerán en usted.
Si determinamos que el producto que nos ha enviado no presenta ningún desperfecto, estaremos en disposición de cobrarle una tarifa por la revisión y el envío de vuelta del dispositivo, antes de proceder a devolvérselo.
En caso de reparar o sustituir el dispositivo, el periodo de la garantía no se ampliará.
Nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros clientes. Para consultar la política de privacidad de Airthings, visite https://www.airthings.com/es/privacy-notice.
LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD
No existen garantías que rijan por encima de las garantías expuestas en el presente documento. Cualquier garantía implícita que pueda aplicarse a los productos, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad e idoneidad para un fin específico, está limitada a la duración durante la cual esta garantía se encuentre en vigor. Algunos estados, provincias o países no permiten limitaciones en cuanto al tiempo de duración de una garantía, por lo que es posible que la limitación anterior no sea de aplicación en su caso. Airthings no se hará responsable en ningún caso de los daños (especiales, fortuitos o consecuenciales) derivados del incumplimiento de esta garantía, del incumplimiento del contrato o de una responsabilidad objetiva. Algunos estados o países no permiten la exclusión o la limitación de daños fortuitos o consecuenciales, por lo que es posible que la limitación anterior no sea de aplicación en su caso. Esta garantía le confiere derechos legales específicos; es posible que, aparte, usted tenga otros derechos que pueden variar según el estado, la provincia o el país en el que se encuentre.
La versión oficial de la ampliación de la garantía es la versión en inglés. En caso de conflicto entre la versión en inglés y alguna de sus traducciones, regirá siempre la versión en inglés.
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