Extension de garantie de 5 ans d’Airthings
Chez Airthings, nous nous donnons pour mission de vous aider à améliorer la qualité de votre air intérieur et nous voulons que nos produits vous permettent de mieux respirer tout au long de leur durée de vie.
C’est pourquoi nous offrons actuellement aux clients qui enregistrent leurs produits achetés après le 1er août 2022 la possibilité d’étendre leur période de garantie à cinq ans. Cette extension de garantie réaffirme notre volonté de fournir les meilleurs produits de surveillance de la qualité de l’air intérieur sur le marché.
Veuillez noter que cette garantie supplémentaire s’ajoute à votre garantie standard, qui s’applique même si vous choisissez de ne pas enregistrer votre produit. Vous êtes libre d’enregistrer votre produit ou non. Le fait de ne pas enregistrer votre produit n’altère en rien les droits qui vous sont accordés par la garantie produit standard d’Airthings. Vous trouverez des informations sur votre garantie produit standard ici. Vos droits en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs s’ajoutent également à la garantie standard et à la garantie supplémentaire, et demeurent intacts si vous n’enregistrez pas votre produit.
Enregistrez votre produit pour profiter d’une extension de garantie
La période de garantie standard d’Airthings couvrant les défauts de fabrication et/ou de matériaux est d’un an à compter de la date d’achat, sauf dans certaines juridictions, par exemple dans l’UE/EEE, où elle est de deux ans.
Pour que vos appareils grand public soient couverts pendant 5 ans à compter de leur date d’achat, il vous suffit de les enregistrer sur https://www.airthings.com/fr/register-my-device dans les 30 jours suivant l’achat. Gardez une preuve d’achat valide à portée de main, car il vous sera demandé de fournir des informations contenues dans cette preuve d’achat et éventuellement d’en importer une copie. Veuillez noter que les preuves d’achat valides comprennent les numéros de commande, les reçus ou les factures pour les achats effectués en ligne sur le site Web d’Airthings ou les copies des reçus et factures émis par des vendeurs autorisés d’Airthings et sur lesquels figurent la description et le prix du produit.
L’enregistrement doit avoir lieu dans les 30 jours suivant l’achat du produit. L’extension de garantie commence automatiquement au moment où votre garantie standard prend fin, ce qui porte la garantie totale à cinq ans. Cette garantie s’applique uniquement à l’acheteur initial, sauf si la loi applicable l’interdit.
En plus de bénéficier d’une protection plus longue, lorsque vous enregistrez votre appareil, vous pouvez vous inscrire pour profiter d’avantages supplémentaires, notamment des actualités sur les produits, des offres spéciales d’Airthings et de nos partenaires, ainsi que des conseils et des recommandations pour améliorer la qualité de votre air et atténuer les problèmes identifiés par vos appareils. De plus, nous pourrons vous contacter plus rapidement en cas d’alerte de sécurité ou de rappel de produit.
Exclusions
Comme la garantie standard d’Airthings, l’extension de garantie d’Airthings s’applique uniquement aux produits de consommation d’Airthings. Elle ne s’applique pas aux produits « Airthings for Business » ou aux produits commerciaux. Comme Airthings ne peut pas contrôler la qualité des produits vendus par des vendeurs non autorisés, la garantie s’applique uniquement aux produits que vous avez achetés auprès d’Airthings ou d’un vendeur autorisé d’Airthings, à moins que la loi ne l’interdise. Airthings se réserve le droit de rejeter les réclamations des acheteurs concernant des produits achetés auprès de vendeurs non autorisés, notamment sur des sites Internet non autorisés.
Par ailleurs, sont exclus de la garantie :
- Les produits perdus ou volés;
- Les batteries et les câbles de chargement/adaptateurs;
- La perte ou la dégradation accidentelle des produits, notamment en cas de chute;
- Les produits présentant un défaut ou un dommage dû à une mauvaise utilisation, y compris, sans toutefois s’y limiter, l’installation, le positionnement ou le fonctionnement contraire aux instructions d’installation ou de fonctionnement écrites d’Airthings ou à un entretien normal du matériel, et à des méthodes de manipulation ou de stockage inappropriées ou inadéquates;
- Les produits présentant un défaut ou un dommage dû à une négligence, y compris, sans toutefois s’y limiter, les chutes, les températures extrêmes, une forte humidité ou une exposition à l’eau;
- Les dommages résultant de réparations ou de modifications non autorisées effectuées par une partie autre que Airthings;
- L’usure normale;
- Les problèmes de connexion dus à des circonstances indépendantes de la volonté d’Airthings, par exemple les évolutions des normes Wifi ou Bluetooth qui ne sont pas prises en charge par les produits;
- Les produits utilisés dans des régions où leur usage n’est pas certifié/autorisé;
- Les produits utilisés à des fins commerciales, y compris la location aux consommateurs;
- Les produits utilisés en violation de nos conditions d’utilisation standard;
- Les circonstances imprévues ou les causes indépendantes de la volonté d’Airthings, y compris, sans toutefois s’y limiter, les catastrophes, les fautes ou négligences de l’acheteur ou de tout tiers, les cas de force majeure, les guerres, le terrorisme, les émeutes, les actes des autorités civiles ou militaires, les incendies, les inondations ou les accidents ; et
- Les produits qui n’ont pas été payés en totalité avec une preuve d’achat valide d’Airthings ou d’un vendeur autorisé d’Airthings.
Comment faire une réclamation une fois que votre garantie standard a expiré
Pour faire une réclamation en vertu de cette extension de garantie, contactez notre équipe d’assistance client à l’adresse support@airthings.com dans un délai raisonnable après avoir décelé un problème avec le produit qui, selon vous, est couvert par la garantie. L’équipe vous indiquera la marche à suivre. Vous devrez envoyer une copie de la preuve d’achat originale de l’appareil si vous ne l’avez pas déjà fait, ainsi qu’une photo récente de l’avant et de l’arrière du produit comprenant son numéro de série.
L’équipe d’assistance d’Airthings examinera votre demande et s’efforcera de vous envoyer un e-mail de confirmation dans un délai de septjours ouvrables. Si nous concluons que votre produit doit être retourné pour un examen plus approfondi, nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour de matériel (numéro RMA). Dans ce cas, vous recevrez des instructions d’expédition. Les frais d’expédition pourront être à votre charge. Les produits doivent être emballés et expédiés de manière appropriée pour éviter les dommages. Nous vous recommandons également d’assurer le colis.
Nous nous réservons le droit d’annuler le retour si nous ne recevons pas le produit dans les 30 jours suivant l’émission du numéro RMA. D’autres instructions de retour peuvent être fournies sur le site Web ou dans l’e-mail de confirmation.
En cas d’incohérence ou de divergence entre les informations fournies lors de la réclamation et le produit renvoyé, Airthings se réserve le droit de modifier les informations à sa discrétion pour qu’elles correspondent au produit renvoyé.
Avant de vous demander de renvoyer le produit, nous pouvons vous demander d’effectuer une mise à niveau du micrologiciel de votre produit ou de réaliser d’autres démarches pour remédier au problème.
Après réception du produit, si nous concluons que celui-ci présente un défaut, nous le réparerons ou le remplacerons, puis nous vous le renverrons à l’aide de notre méthode d’expédition standard, sans frais supplémentaires. L’ensemble des formalités ou droits de douane, quelle que soit leur nature, seront à votre charge.
Si nous estimons que le produit envoyé ne présente pas de défaut, nous serons en droit de vous facturer la vérification de l’appareil et les frais d’expédition avant de vous le renvoyer.
Veuillez noter que la réparation ou le remplacement de l’appareil n’entraîne pas la prolongation de la période de garantie.
Notre politique est de respecter la vie privée de nos clients. Pour en savoir plus sur les pratiques d’Airthings en matière de protection de la vie privée, consultez https://www.airthings.com/fr/privacy-notice.
LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Il n’existe aucune garantie en dehors de celles énoncées dans le présent document. Toutes les garanties implicites qui peuvent s’appliquer aux produits, notamment les garanties implicites de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier, sont limitées à la durée de cette garantie. Certains États, provinces ou pays n’autorisent pas les limitations de temps sur les garanties implicites. Il est donc possible que cette limitation ne vous concerne pas. Airthings ne peut en aucun cas être tenu responsable des dommages spéciaux, accessoires ou indirects résultant d’une violation de cette garantie, d’une violation du contrat ou d’une responsabilité stricte. Certains États ou pays n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou indirects. Il est donc possible que cette limitation ou exclusion ne vous concerne pas. Cette garantie vous confère des droits juridiques spécifiques. Vous pouvez également avoir d’autres droits qui varient en fonction des États, provinces ou pays.
La version anglaise de l’extension de garantie est la version officielle. En cas de divergence entre une version traduite et la version en langue anglaise, la version en langue anglaise fait foi.
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